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¿En Internet consigo los mismos productos que en las demás tiendas?
No. En este Sitio Web encuentras una selección especial de referencias que no necesariamente coincide con el portafolio de las demás tiendas. Adicionalmente se encuentran productos exclusivos para Internet.

 


 

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¿Es necesario registrarme en la página para poder hacer una compra?
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¿Cuánto vale el envío ?
Los gastos de envío son calculados para cada producto y destino de despacho. En el carrito de compra puedes calcular el valor del envío.

 


 

¿Cuándo me llega el producto?

  • La fecha de envío depende del destino y las condiciones específicas de transporte, con un plazo máximo de entrega de 30 días, a menos que se indique lo contrario.
  • Generalmente una vez se embarca la mercancía te enviamos un correo electrónico con los detalles del envío para que puedas hacer el seguimiento.

 


  • ¿Puedo recoger el producto (es decir que no me lo envíen)?
    No. Actualmente todas las compras se programan para envío a domicilio desde diferentes tiendas y bodegas a nivel nacional.


     ¿Hay restricciones en el número de artículos que puedo comprar?
    Si. La restricción se calcula por un número máximo de artículos y el valor total del pedido. En el momento de agregar los productos al carrito te informaremos si superas ese límite.


     ¿Puedo hacer compras desde fuera de Colombia?
    Si, siempre y cuando el pago se realice con medios de pago emitidos en Colombia y se pueda validar el pago.


     ¿Envían fuera de Colombia?
    No. Solo hacemos envíos dentro de territorio continental colombiano (No enviamos a Islas)


    ¿A qué ciudades o municipios envían?
    En el momento a nivel nacional realizamos envíos a ciudades principales y en el departamento de Antioquia a todos los municipios con cobertura terrestre.


    ¿Con qué medios puedo pagar?
    Mediante tarjetas de crédito y débito a cuentas corrientes o de ahorro.


    ¿Puedo pagar una parte con una tarjeta o cuenta y el saldo con otra?
    No. Actualmente cada pedido solo puede ser pagado con un medio de pago.


    ¿El pago es seguro?
    Tomamos todas las medidas de seguridad que se encuentran a nuestro alcance para garantizar la seguridad en tus compras.


    ¿Si un producto presenta una falla lo puedo cambiar?
    Si. Para conocer las condiciones e instrucciones para realizar un cambio Revisa la Política de Cambios y Devoluciones para compras en Internet.


    ¿A dónde me dirijo si necesito hacer efectiva una garantía?
    Todos los productos y marcas que compras en nuestra Tienda tienen Garantía. Conoce la Política de Cambios y Devoluciones para compras en Internet y la Red de Centros de Servicio Técnico de cada Marca.


    ¿A dónde me puedo comunicar si tengo una duda?

  • Si tienes dudas sobre pagos puedes contactarte con payu.com.co al (+571) 654-0721 o a través del chat de www.payu.com.co
  • Si tienes dudas generales sobre productos o pedidos puedes contactarnos a travé de nuestra línea de servicio al cliente 444 05 60 o 444 86 22 en Medellin y 3016413005 o enviar tu comentario a traves de la sección de Contáctenos